Wiclee, la app que conecta a profesionales de los servicios domésticos con personas y empresas
- Más de 2000 usuarios abalan Wiclee, la plataforma que conecta a profesionales de los servicios domésticos con clientes
Facilitando la gestión de las tareas relacionadas con el hogar y el cuidado de familiares, nace en el año 2020 Wiclee, una app marketplace que conecta a profesionales de los servicios domésticos con clientes, tanto particulares como empresas.
Carlos Zapatero, fundador y CEO de Wiclee, analiza en esta ‘Mesa Abierta‘ el nacimiento de la plataforma, su inmersión en el sector y los retos que supone emprender en la actualidad.
Startups y empredimiento desde la visión de Carlos Zapatero
En los últimos años la figura de las startups en Aragón se ha convertido en una pieza fundamental en materia de innovación en la región. Emprendimiento y tecnología hacen de nuestra tierra una referencia a nivel nacional. En este sentido, Zapatero se concibe a sí mismo como «un friki de la tecnología», el cual emprendió su primer proyecto profesional en el año 2015 con la apertura de una tienda de ropa virtual.
De este camino recorrido el CEO de Wiclee valora toda la experiencia obtenida y el aprendizaje que ha supuesto fundar diversos proyectos en los últimos años. Además, en 2021 cofundó junto a otros compañeros del sector la asociación Ara¡Go!, la cual actualmente preside. Desde Ara¡Go! persiguen el objetivo de dinamizar, conectar y aportar al ecosistema startup de Zaragoza y Aragón poniendo el común proyectos emprendedores.
Zapatero ve necesarias este tipos de asociaciones y conexiones entre ‘amigos emprendedores’ porque «la realidad del emprendimiento no es como la venden muchas veces en redes sociales«. El presidente de Ara¡Go! cree que para emprender son necesarios cuatro elementos fundamentales: trabajo, esfuerzo, tiempo y dinero. Además, hace énfasis en un quinto elemento: las personas. Para Zapatero, «emprendimiento son las personas que hacen posible un negocio con su validez, conocimiento, actitud y ética«.
Todo esto se resumen en el concepto de «política del esfuerzo«, como define el protagonista de esta Mesa Abierta. Asumir riesgos es parte de este proceso de emprendimiento, así como depositar la confianza -en ocasiones ciega- en aquellos proyectos en los que crees en el verdadero potencial que tienen.
Wiclee, la startup zaragozana que ha dinamizado los servicios domésticos
Wiclee es una startup creada de la mano de Carlos Zapatero y Javier Senz con un objetivo claro desde su nacimiento hace ya tres años: conectar a profesionales de los servicios domésticos con personas y empresas. La app, también con una plataforma web, ofrece servicios de limpieza de oficinas y hogares, planchado, cuidado de personas y cocina.
Orientada inicialmente al negocio B2C, ‘business to consumer’, Wiclee expandió su oferta al mundo empresarial, abarcando también el denominado B2B, ‘business to business’. Con un valor agregado claro, desde Wiclee siempre han priorizado la comodidad y la flexibilidad para el cliente, además del componente de inmediatez.
La startup zaragozana siempre ha defendido un crecimiento coherente y sostenido en donde calidad del servicio y cantidad del volumen vayan de la mano. Con más de 2000 usuarios, la plataforma ya tiene presencia en Madrid y el lanzamiento en Barcelona está en proceso. A este crecimiento ha contribuido exponencialmente el foco reciente en las empresas como potenciales clientes.
Toda esta expansión se ha basado también en una importante fidelización del cliente, tanto del final como de las empresas que utilizan la plataforma. Por ello, desde Wiclee están muy concienciados con el hecho de prestar un gran servicio. En el último año han realizado 10.000 llamadas telefónicas y encuestas de valoración del servicio para asegurarse de que están brindando un trato excelente con todas las partes.
¿Cómo ofrecen desde Wiclee este trato excelente? Para Zapatero existen dos cuestiones claves: la atención al cliente, en donde la cercanía y la facilidad para realizar todas las gestiones es vital, y la buena selección de los profesionales que realizan las tareas de servicios domésticos. En este segundo punto, Zapatero destaca el objetivo de «integrar a todas las empresas de limpieza del sector en la plataforma».
El formato ‘Mesa Abierta’ cuenta con el patrocinio de Kalibo con la habitual presencia de Óscar Sanz, director técnico de la compañía.
