Roberto Rasal (Construcciones Grávalos) y la importancia de la comunicación en la gestión del talento
- «Es importante que todos conozcan la organización, la cultura, los valores para, a partir de ahí, conseguir aquellos objetivos propuestos corporativamente»
¿Cómo afecta la comunicación a la gestión del talento en las empresas? Roberto Rasal, director financiero y de RRHH de Construcciones Grávalos charla junto a Eva de Grado, executive manager LHH de Aragón y Baleares acerca de esta cuestión fundamental. La conversación tuvo lugar en el Acuario de Zaragoza y tras ella se produjo un almuerzo junto a los asistentes.
La visión de Roberto Rasal respecto a la comunicación y la gestión del talento
Eva de Grado: Para arrancar nuestro tema central de hoy, que es la comunicación y cómo impacta en la gestión del talento, me gustaría que nos contaras cómo se gestiona esta comunicación dentro de un Grupo que empezó siendo una empresa familiar y que hoy es una multinacional con presencia en varios continentes y con una diversidad cultural y de perfiles de personas.
Roberto Rasal: Tengo la fortuna de contar con unos equipos fantásticos y extraordinarios. Y yo lo defino así, creo que somos un Grupo multinacional de origen familiar y que pese a tener presencia en tres países y dos continentes tenemos la esencia familiar. Actualmente es la tercera generación la que está rigiendo la empresa con Joaquín y Jorge Grávalos y entre todos estamos tratando de sacar adelante un proyecto muy interesante.
E.d.G: Profundizando en el tema de la comunicación, ¿cómo gestionas tú este apartado con un equipo tan diverso? ¿en qué pilares basas esta gestión de la comunicación para conseguir lo que estás buscando de cada una en cada momento?
R.R.: Para que una comunicación sea eficaz es indispensable la colaboración y compromiso de todos los colaboradores y compañeros. Es importante que todos conozcan la organización, la cultura, los valores, etc., para, a partir de ahí, conseguir aquellos objetivos propuestos. Es fundamental también escuchar las necesidades de los trabajadores y conocer qué esperan de ti, y esto se puede realizar a través de múltiples medios. Con esto, es trascendental utilizar el canal de comunicación adecuado. En Grupo Grávalos hablamos de diferentes países, culturas, éticas, costumbres, etc., y con todo ello comunicar y escuchar.
E.d.G: En este entorno multicultural de la comunicación, ¿podrías ponernos algún ejemplo de algún caso con mucho contraste respecto a España?
R.R.: En primer lugar, partimos de un buen proceso de selección. Un buen proceso de selección te va a aportar confianza. En un entorno multinacional no puedes estar en todos los sitios y necesitas que todos los trabajadores sean parte de ti y te conozcan. En segundo lugar, es importante que las expectativas queden claras. Hay que definir muy bien las tareas de cada uno, cuáles son los plazos y cuáles van a ser las formas de comunicación, etc.
Hoy en día todo es un poco más sencillo porque las nuevas herramientas informáticas nos permiten comunicarnos de forma habitual e instantánea. Otro punto importante es que somos un Grupo que no nos cuesta coger un avión e ir a ver nuestra diferentes sedes y estar cerca de las personas para entender desde lo pequeño hasta lo offside. Y muy importante también es reconocer y disfrutar de los éxitos, que es también un activo importante de los recursos humanos y de la comunicación.
E.d.G: Has apuntado el uso de las herramientas informáticas y también de la presencialidad para estar cerca de las personas. A nivel comunicativo, ¿dónde crees que se encuentra el punto medio entre ambas maneras de dirigirse a los equipos?
R.R.: Creo que toda empresa debe tener una narración, un storytelling que se dice hoy en día. Tienes por un lado la historia, lo que es tu institución, tu evolución y luego está el mensaje, que es lo que trasciende mediante las dos o tres frases o palabras que han de calar en tu organización. A partir de la comunicación off y online es donde transmites este mensaje y estas cerca de los trabajadores. A nivel interno a mi me gusta transmitir el mensaje de seguridad, tanto en el puesto de trabajo como a nivel personal cuando vas a trabajar a otros países que pueden ser diferentes en muchos sentidos al de origen. Y en un entorno industrial como es el nuestro, es clave transmitir fiabilidad y eficacia y que tanto a nivel interno como externo sepan que somos capaces de responder según unos estándares de calidad.
E.d.G.: Entiendo que es importante la comunicación a distancia para la información y el día a día, pero cuando realmente queremos transmitir valores y cultura es indispensable estar presentes, ¿no?
R.R.: Es indispensable para que vean que eres un compañero más. Esa accesibilidad y transparencia es muy importante en ese mensaje que tú les puedes hacer llegar, porque al final ese colaborador o trabajador va a ser tu imagen ante terceros y va a ser tu embajador de marca.
E.d.G.: Estas cuestiones hacen referencia a la gestión de los equipos internos y de la comunicación dentro de la empresa para generar esa relaciones de valor y ese engagement, pero cuando salimos fuera, ¿cómo gestionamos esa comunicación con nuestro cliente en un entorno internacional?
R.R.: Aquí en primer lugar tiene mucha importancia el canal que utilices. A partir de ahí, para comunicarte con cualquier persona en un marco internacional es vital el respeto y entender sus costumbres y culturas. Y, teniendo en cuenta todo esto, tratar de inculcar tus conocimientos. En lo que respecta al canal que vas a usar depende mucho de cada sociedad y cultura, en algunos países tienen más peso la escritura o las imágenes o tratar con cargos de alta jerarquía de la empresa, etc.
E.d.G.: Y este análisis de los diferentes canales de comunicación, ¿nos hace que tengamos más impacto en la imagen que puedan tener de nosotros?
R.R.: Sin duda, puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso. Te encuentras en una cultura en muchas ocasiones para ti nueva, y tienes que saber adecuarte y adaptarte a lo que ellos esperan escuchar y recibir de ti. No hay que despreciar tampoco lo que nosotros obtenemos de ellos, enriqueciéndonos mutuamente. El canal y la cercanía son importantes, pero también estos mandos que se encuentran en la zona, los cuales deben de tener una capacidad comunicativa muy importante.
E.d.G.: Hemos hablado de la comunicación internacional y con otras culturas pero, ¿cómo es la comunicación intergeneracional dentro de una misma organización?
R.R.: La comunicación interna es trascendental porque te vas a encontrar con diferentes entes empresariales de perfiles muy distintos, también en el apartado generacional. Con aquellos que llevan un largo tiempo en la organización es importante respetar este histórico en la empresa, y ser conscientes de que son conocedores de muchos de los valores que tú quieres transmitir. Y esto hay que saberlo compaginar con los jóvenes que llegan con unas ilusiones desbordantes. Yo vengo del mundo de la auditoria y ahí siempre se decía que el aprendizaje más rápido es el que viene de la revisión, entendida como el diálogo entre un junior y un senior para la transmisión de ideas y conocimientos.
E.d.G.: Y para concluir, me gustaría saber qué papel juegan las redes sociales en un contexto industrial como el vuestro.
R.R.: Hoy en día estamos todos constantemente expuestos a las redes sociales y estrategias de marketing. No puedes estar fuera de estas corrientes. Para nosotros es indispensable evolucionar con el mercado y con las nuevas formas de búsqueda, sabiendo lo que el resto de entes quieren conocer de ti y saberles trasladar tu mensaje. Es muy importante saber utilizar los métodos adecuados y todo ello mediante los canales correctos.