Alfonso Serrano: «La confianza online es un factor a trabajar antes que cualquier estrategia digital»

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Business Partner de Connexa y CEO y fundador de Ginza Marketing, Alfonso Serrano analiza el papel de los canales digitales en las empresas y el impacto que las herramientas y las estrategias online tienen sobre los usuarios y los clientes finales.

El compromiso con el usuario desde Connexa

La digitalización ha impactado tanto a consumidores como a empresas, tejiendo una relación bidireccional muy potente. Es por ello que Serrano afirma que «la confianza online es uno de los factores a trabajar antes que cualquier estrategia digital». Y es que esta relación marca-consumidor se teje sobre esta clase de cimientos.

En este sentido, un gran número de usuarios, que pueden acabar siendo consumidores finales, recurren a Google y a opiniones de otros usuarios para comprobar la calidad del producto o el servicio que ofrece una marca. Así, añade que si tienes unas redes sociales descuidadas, no te encuentran en os buscadores o hay una carencia de opiniones positivas es muy posible que se genere un déficit de confianza.

La figura de la página web goza de gran protagonismo en este aspecto, ya que permite a los usuarios consultar los productos y servicios de cada empresa. Además, mediante apartados como «Sobre Nosotros» y derivados, posibilita que el usuario se adentre en el core de la marca y en su lado más personal, generando así más confianza.

En un nivel más técnico, Serrano subraya la importancia que tiene la usabilidad, la navegabilidad y la experiencia del usuario durante la estancia en la web del posible comprador. De la misma manera, pone el foco en todo lo relacionado con la seguridad y los certificados SSL, algo que también impacta en la confianza del usuario.