Lourdes Domínguez: «Grupo BTV no es solamente una empresa industrial, sino también tecnológica»

De un pequeño taller de buzones en el barrio zaragozano de San José a una compañía que combina fabricación industrial y desarrollo tecnológico. Fundado en 1962, Grupo BTV ha construido su expansión sobre la diversificación de productos y mercados, con presencia en países como México y China.

Hoy, sus tres marcas —BTV, Perseo y Quick Smart Locker— abarcan desde los buzones hasta el control de accesos y las taquillas inteligentes para usos tan diversos como la recepción de paquetes, la consigna de equipajes o la gestión de herramientas.

Lourdes Domínguez, directora general de Grupo BTV, analiza la evolución de la compañía y su proceso de digitalización en este Vino a Contar del Club Cámara Zaragoza.

La evolución y crecimiento de Grupo BTV

Pregunta: El grupo nació como un pequeño taller de buzones y la empresa ha ido poco a poco evolucionando con nuevas líneas de producto. ¿Cómo ha sido recorrer ese camino hasta donde habéis llegado ahora?

Lourdes Domínguez: Ha sido un camino marcado por esas ganas de superación, por aprovechar el momento y los clientes en los que estábamos. Ha sido una evolución natural. Comenzamos siendo un tallercito con tres personas en el barrio de San José y ahora mismo tenemos una fábrica aquí en España con 18.000 m².

Comenzamos siendo una empresa 100% industrial y se cambió la estrategia en un momento dado pensando en el mercado y en lo que nuestros clientes necesitaban. Se ha introducido la tecnología de una manera muy natural. Esta tecnología hace que ahora mismo no seamos solamente una empresa industrial, sino también tecnológica, con nuestras propias soluciones, tanto para la parte de smart lockers como para Perseo, nuestra marca de hospitality, con el tema de control de accesos.

P: Habéis mencionado esas marcas. Tenéis tres marcas que nacen de esa tecnología y de esa innovación. ¿Qué os permite cada una de ellas?

Lourdes Domínguez: Estas marcas nos permiten llegar a diferentes segmentos de mercado y también a diferentes mercados a nivel geográfico. Inicialmente todo iba bajo la marca BTV: la parte de hospitality y también la de buzones, que es el origen de la compañía. Posteriormente decidimos que teníamos que hacer un rebranding en la marca con la que nos dirigíamos a la parte de hospitality y de ahí nace Perseo.

La otra línea de negocio, Quick Smart Locker, nace porque introducimos una evolución en producto y en tecnología. Es un producto que combina la parte de los smart lockers, lo que es la chapa, con la tecnología.

Ahora mismo somos una empresa muy diversificada con estas tres líneas de negocio, que nos permiten atender a diferentes segmentos de mercado y llegar a diferentes partes del mundo. Con unas marcas tenemos la posibilidad de llegar a países a los que con otras no hubiéramos podido llegar por la tipología de producto que vendemos.

La introducción de la tecnología en BTV: un antes y un después

P: ¿Cómo trabajáis en esa tecnología? ¿Tenéis alguna sección que se dedique a ella? ¿En qué aspectos estáis trabajando para expandir esas tres líneas de negocio?

Lourdes Domínguez: Estratégicamente ha sido un cambio en la compañía y ha afectado a toda la organización. Han cambiado incluso los departamentos que tenemos. Antes teníamos una oficina técnica con ingenieros mecánicos. Luego evolucionó a un departamento con electrónica y ahora mismo tenemos una mezcla entre perfiles electrónicos, desarrolladores de software y especialistas en IoT.

También han nacido otros departamentos a raíz del producto que vendemos. Antes vendíamos solo producto, lo entregábamos al cliente y ahí se acababa. Ahora mismo lo que vendemos son proyectos.

Nuestros smart lockers se dirigen a diferentes segmentos: paquetería para residencial, consignas de maletas, EPIs, herramientas, lavanderías… Esto hace que tengamos que acompañar al cliente cuando le vendemos el producto, durante todo el proceso de instalación y en su formación.

Tenemos muy dentro de nuestro ADN que el servicio al cliente tiene que ser excelente. Un diferencial nuestro es este departamento de proyectos, que acompaña al cliente de principio a fin. Siempre estamos acompañándole, sobre todo en la parte de los smart lockers y en la de controles de acceso.

P: Entiendo que toda esa tecnología y ese desarrollo van también de la mano de la sostenibilidad y del medio ambiente. ¿Cómo trabajáis en ese aspecto?

Lourdes Domínguez: El grupo BTV ha tenido siempre la sostenibilidad muy interiorizada. Desde hace unos diez años tenemos placas fotovoltaicas en la cubierta de nuestra planta de Zaragoza para la generación de energía limpia. Esto nos permite generar energía verde y el autoconsumo, que, con los precios de la electricidad, también es una ventaja competitiva.

Lo tenemos tan interiorizado que lo hemos llevado al producto. Tenemos varias soluciones en las diferentes líneas de negocio que piensan mucho en la sostenibilidad.

En la parte de los smart lockers de paquetería, para que cualquier vecino pueda recibir en su casa un paquete, estamos pensando en evitar la entrega fallida del transportista, haciendo que la huella de carbono sea mucho menor.

En hotelería tenemos líneas de productos eco, con un consumo de energía muy racionalizado. Hemos trabajado muchísimo en tecnología para que el consumo energético sea el menor posible. En algunos productos hemos quitado las pilas y los hemos llevado directamente a la electricidad.

Por ejemplo, hemos desarrollado un minibar que permite que, cuando el cliente está durmiendo, pueda ponerlo en modo silencio. En ese momento se pone en standby, no consume energía, pero conserva el frío. Eso hace que se consuma menos electricidad.

P: Tenéis presencia en muchos países. ¿Dónde os podemos encontrar y cuáles son vuestros principales clientes a nivel internacional?

Lourdes Domínguez: En México tenemos una filial, con almacén y oficina en Cancún y otro almacén en Guadalajara para atender a la otra costa. Allí llevamos más de 40 años. Tenemos también una fábrica en China desde hace prácticamente 40 años. Fuimos de las primeras empresas aragonesas que abrió fábrica en China. En Cancún lo que hacemos es distribución.

Estamos también en República Dominicana y en Reino Unido. En otros países no estamos con una filial, pero sí con distribuidores que conocen muy bien nuestro producto y acompañan a nuestros clientes en esos mercados.

A nivel internacional trabajamos con cadenas hoteleras como Barceló, que buscan que su proveedor esté cerca. Aquí en España tenemos un cliente muy importante, Mercadona, al que atendemos en toda su red de tiendas en España y Portugal.

Ahora mismo estamos teniendo una aceptación muy buena con los smart lockers en Europa. La semana pasada estábamos en Essen, en la feria de seguridad más grande de Europa, y las impresiones fueron muy positivas.