#ZaragozaMarca con Javier Panzano: «Hay que combinar tecnología, personas y estrategia y lograr que todo funcione»
- Enrique Torguet, director de Comunicación, Patrocinio y Relaciones Institucionales en Grupo Ágora, entrevista a Javier Panzano, CEO en Taktic
#ZaragozaMarca es el formato de entrevistas de Club Cámara Fórum Marca al frente del cual está Enrique Torguet, director de Comunicación, Patrocinio y Relaciones institucionales en Grupo Ágora (La Zaragozana) y en el que se habla sobre marketing. En esta entrega el protagonista es Javier Panzano, CEO de Taktic, una consultora de negocio, tecnología y estrategia.
Tras la charla, la conversación se desplazó a La Mafia se sienta a la mesa, que prolonga este formato exclusivo en forma de almuerzo de trabajo con entrevistador, entrevistado y socios del Club Fórum Marca.
En tu blog personal te defines como «experto en personas». Acláralo.
Dicho así puede sonar prepotente, pero la palabra experto tiene dos matices importantes: un experto es alguien que sabe mucho de algo, pero también es el que tiene experiencia en el tema. En todos estos años yo he estado en contacto con personas que dirigen empresas, chicos que se forman en marketing, liderazgo, etc. Todo esa experiencia es la que plasmo en mi blog.
Has escrito dos libros, tienes un blog muy activo, ahora eres el CEO de Taktic… pero has estado 21 años en Euronics. ¿Qué has sacado después de tantos años vinculado a la misma empresa?
Me incoporé cuando acababa de constituirse la sociedad, como director de Marketing y he estado en la expansión de la cadena, cuando entró a formar parte de un grupo internacional, durante la crisis, que fue muy dura… Aprendí mucho.
¿Sigues creyendo en las empresas colaborativas?
Sí, creo en el asociacionismo. Muchas empresas no son conscientes del potencial que tienen si se unen, pero hay que renunciar a algunas parcelas de poder para que funcione.
¿Crees en la franquicia?
Sí, pero es distinto. Quien tiene una idea muy clara de negocio y la quire expandir, no puede ser franquiciado, tiene que franquiciar a los demás. Si tú quieres tener un negocio y centrarte sólo en vender y relacionarte con tus clientes, la franquicia te da muchas ventajas.
¿Qué es ser un buen líder?
Una persona que es capaz de guiar a los demás en una dirección que él ve muy clara. Es capaz de tomar decisiones en momentos críticos.
¿Cómo deben ser las personas que siguen a un líder?
Deben implicarse y creer en lo que se hace. Gente con ganas, a la que le brillen los ojos.
Todo el mundo tiene talento…
Sí, pero no todo el mundo lo utiliza. Hay que ser consciente de nuestras habilidades y ponerlas en valor, volviendo con más talentos todavía.
Estás en Taktic, ayudando a las compañías en su transformación digital. ¿Cómo lo están haciendo las empresas?
Bien. Incorporar herramientas tecnológicas es fundamental, pero hay que combinarlo con el equipo de profesionales de la compañía y con las estrategias. Tienes que hacer que todo eso esté coordinado y funcione. Hay empresas que lo tienen claro y lo están haciendo.
¿Hay convergencia entre adaptación de la empresa y realidad personal?
Cada vez más.
¿La tecnología nos hace más persona?
No, pero nos hace más productivos y ágiles a la hora de desarrollar nuestro trabajo. La tecnología lo está transformando todo en positivo. El poder automatizar determinados puestos es bueno y esas personas cuyos puestos desaparecen pueden dedicarse a otras cosas.
Conoces muy bien el retail. ¿Qué es la experiencia de cliente?
Es la emoción que sientes cuando entras en contacto con una marca.
Según las últimas encuestas, hasta el 80% de las marcas tienen poco interés para las personas. Igual no hacemos bien lo de la experiencia de cliente…
Si la gente te olvida rápidamente, hay que ponerse las pilas y ver cómo deberías hacerlo mejor.
La generación Z está cambiando todo lo que estudiamos los que nos dedicamos al Marketing. ¿Cómo va a ser la compra del futuro?
Los jóvenes son muy exigentes con la compra online. Lo quieren todo fácil y rápido. Pero también les gusta comprar físicamente en tiendas que les permitan vivir una experiencia. Eso sí que va a ser importante para la configuración del retail en los próximos años.
Los procesos de innovación en las empresas a veces son muy complejos…
Simplemente hay que pensar qué puedo hacer para dar algo distinto a mi cliente. Puedo innovar en el «dónde» conecto con mi público, el «cómo», etc.
¿Hay miedo al fracaso?
Sí. A veces también es la comodidad de hacer lo de siempre, pero el mundo cambia muy rápido.
Tú hiciste un cambio y abriste Taktic. ¿Qué proyectos hacéis?
Varias personas que habíamos trabajado en el mismo equipo en Euronics formamos esta empresa. Asesoramos a empresas que quieran digitalizar. Trabajamos en 14 sectores, hacemos marketing, temas de experiencia de cliente, formación, etc.
