Susana García (Automáticos Rogar): «Queremos que cada pausa sea una experiencia sensorial única»

Automáticos Rogar, la calidad de Lavazza y el foco en la personalización

Pregunta: Automático Rogar es una empresa aragonesa con más de 40 años en el negocio de las máquinas de vending. ¿Qué servicios ofrecéis a las empresas?

Susana García: Somos una empresa aragonesa con más de 40 años de experiencia, principalmente en Zaragoza y Huesca. Proporcionamos servicios a través de máquinas expendedoras, tanto pequeñas para colectividades de 20 empleados como grandes para empresas de hasta 3,000 o 4,000 empleados. Lo que ofrecemos en los espacios de nuestros clientes es crear un área atractiva y sensorial donde los empleados puedan disfrutar de bebidas calientes, frías y snacks.

Desde hace unos 4 o 5 años, también ofrecemos fuentes de agua como parte de nuestra apuesta por la sostenibilidad, desarrollando productos con un mínimo residuo. Además, reciclamos cápsulas de café y pozos de café. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio integral que cubra todos los aspectos del vending.

P: Además de la variedad de productos, ¿cómo hacéis que el servicio sea personalizado para cada cliente?

Susana García: Cuando un cliente nos contacta, lo primero que hacemos es analizar lo que ya tienen y cómo podemos mejorarlo. Trabajamos con productos de alta gama, como el café de Café Lavazza, del cual somos distribuidores en Aragón. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia única, probando diferentes blends de café y creando un área de descanso atractiva para que los empleados disfruten de su breve pausa de una forma cómoda y placentera.

P: ¿Habéis abierto un showroom para que los clientes puedan experimentar todo esto?

Susana García: Sí, hemos abierto un showroom, que es un espacio sensorial y atractivo que funciona como un laboratorio. En este espacio, invitamos a nuevos clientes y a los que ya llevamos años trabajando, para que personalicen su propio blend de café. Ofrecemos variedades como 100% arábica, diferentes orígenes como Colombia o Brasil, y blends con más robusta, siempre utilizando café 100% natural.

Además, queremos promover los beneficios del café para la salud, siempre ofreciendo un producto de calidad. Esto es lo que nos ha permitido crecer y recibir el reconocimiento de nuestros clientes.

Un servicio diferencial que impacta en el bienestar de las empresas

P: ¿Cómo puede convertirse esa pausa para el café en una herramienta para las empresas, por ejemplo, para retener talento?

Susana García: Lo primero es asegurarnos de que el café que ofrecemos sea de calidad. Cuando nos reunimos con empresas, les explicamos que el bienestar de sus empleados es fundamental. Un café de calidad puede ser un valor añadido que haga que los empleados disfruten de su pausa. Muchas empresas nos piden que subvencionemos el café porque reconocen que es una manera de mejorar la experiencia del empleado, lo que puede contribuir a retener talento. Queremos que cada pausa sea una experiencia sensorial única, algo que diferencie el café de vending tradicional de lo que se puede encontrar en un bar.

P: ¿Qué diferencia vuestro servicio de los vending tradicionales?

Susana García: La principal diferencia es que, a lo largo de los años, hemos dejado atrás la idea de que las máquinas expendedoras ofrecen un café de baja calidad. Nosotros nos diferenciamos por ofrecer productos de alta gama, como café de especialidad. Además, los clientes pueden elegir su propio blend de café, lo que no hacen otros vending tradicionales. También tenemos productos innovadores, como un café con sabor a galleta cookie, que es algo totalmente diferente y exclusivo que no se encuentra en otros servicios de vending.

P: Al final, todo esto forma parte de esa propuesta de valor 360 que ofrecéis.

Susana García: Exactamente. Lo que hacemos es ofrecer algo único y diferente a lo que ofrece la competencia, trayendo nuevas experiencias que hacen que el pequeño espacio de descanso en el trabajo se convierta en algo realmente especial.

Formato patrocinado por Digital Hand Made con la colaboración de Onda Cero.