multiAnau: facility services con capacidad de multinacional y cercanía de empresa familiar

Con un cuarto de siglo de experiencia, multiAnau ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, ofreciendo un catálogo de servicios que abarca desde la limpieza profesional y los servicios auxiliares hasta la higienización ambiental y el control de la calidad del agua.

Combinando la capacidad operativa de una gran multinacional con la cercanía y agilidad de una empresa familiar, han logrado ser una empresa de confianza para sus clientes, siendo este equilibrio unos de los sellos distintivos de sus servicios.

Ramón Cosculluela, CEO de multiAnau, y David González, Responsable Comercial, nos cuentan más acerca de la compañía con motivo de su incorporación como socios del Club Cámara.

Diversificación y especialización: 25 años de éxito en multiAnau

Fundada hace 25 años, multiAnau ha construido una sólida reputación prestando servicio a clientes de sectores tan diversos como el retail, la industria, los hospitales o los centros logísticos.

El modelo operativo de multiAnau se apoya en una infraestructura logística propia, con delegaciones y puntos de servicio que permiten responder a cualquier petición en régimen 24/7, sin depender de operadores externos. Un control total sobre la cadena de servicio que les otorga la capacidad de reacción inmediata que marca la diferencia en un sector donde el tiempo de respuesta es clave.

Tres son las grandes líneas de actividad de multiAnau. Entre ellas se encuentra, en primer lugar, la limpieza integral para entornos industriales, sanitarios, comerciales y corporativos, ejecutada por un equipo especializado capaz de cumplir con los más exigentes protocolos de higiene y calidad. También cuentan con una línea de servicios auxiliares, que cubre desde recepcionistas y conserjes hasta controladores de accesos o personal de apoyo para eventos y operaciones puntuales. Y, por último, la higienización ambiental, que incluye procesos de desinfección, desinsectación y desratización (DED), así como la prevención de legionelosis y tratamiento de aguas.

Además, la compañía ha apostado en los últimos años por la digitalización de sus procesos, desarrollando una aplicación propia conectada con su ERP y compatible con sistemas de gestión de los clientes, que permite desde la planificación de rutas y el control de fichajes del personal hasta la solicitud de materiales o la gestión documental. Ganando de esta manera en eficiencia, transparencia y trazabilidad, tanto a nivel interno como en la interacción con sus clientes.

Valor diferencial y adaptación a nuevos mercados

Respuesta: El valor diferencial es que somos una empresa familiar aragonesa. Tenemos la capacidad de cualquier multinacional y la cercanía de las empresas familiares. Conocemos todas las vicisitudes y características que hay en el sector aragonés.

Nosotros tenemos logística propia, tenemos nuestras propias delegaciones con nuestros propios puntos de logística y podemos atender cualquier tipo de petición 24/7. Podemos hacer la entrega en el momento sin tener que depender de un externo

• ¿Cómo ha contribuido la digitalización (por ejemplo, con la multiAnau SuperApp) a mejorar vuestros procesos y relación con los clientes?

R: Nos ayuda a mejorar todo tipo de procesos, tanto a nivel interno como gestión documental propia, así como con todo tipo de peticiones que tiene el cliente. Esto incluye planificaciones de todo tipo de rutas, control de fichajes de los trabajadores, petición de material de limpieza para sus propios centros, etc.

Todo lo que puede pedir un cliente para tener controlado lo tenemos en una aplicación propia nuestra que está unida a nuestra ERP, y también a cualquier tipo de sistema que pueda tener el cliente

• ¿Cuáles son los sectores en los que estáis experimentando mayor crecimiento actualmente? ¿Veis el ámbito de los data centers como una oportunidad en Aragón para vosotros?

R: Los data centers son el último sector del mercado, y han nacido hace muy poquitos años. Hemos estado trabajando con ellos y hemos adaptado la estructura que teníamos con el resto de clientes a este nuevo cliente, a este nuevo mercado. Tenemos ya a nivel nacional varios clientes en los que hemos conseguido esa adaptación y la eficiencia ha sido máxima.