Julián Nuño: «La tecnología no reemplaza el contacto humano, sino que simplifica el proceso»

En un mundo cada vez más enfocado en la salud y el bienestar, la importancia de contar con un seguro médico que no solo responda a las necesidades de asistencia en momentos de enfermedad, sino que también fomente la prevención y el autocuidado, se ha vuelto esencial. DKV Seguros, con más de 2 millones de clientes a nivel nacional y presencia destacada en Zaragoza, es un ejemplo de cómo las aseguradoras pueden poner a las personas en el centro de su estrategia.

A través de una amplia oferta de seguros personalizados, que abarcan desde la salud hasta el hogar y decesos, la compañía se ha comprometido a ofrecer soluciones integrales que acompañan a los asegurados a lo largo de todas las etapas de su vida.

Julián Nuño, director general de Estrategia, Transformación e Innovación de DKV Seguros, nos cuenta más sobre ello en esta entrevista en el formato Vino a Contar del Club Cámara Zaragoza.

DKV Seguros, valor diferencial y presencia en Zaragoza y España

Pregunta: ¿Cuáles son las principales razones por las que elegir un seguro de salud con DKV?

Julián Núño: DKV Seguros es una compañía que se centra en las personas, y eso es lo que queremos que nos haga completamente diferentes. Somos especialistas en seguros de salud, cubriendo el ciclo de vida de las personas, no solo cuando están enfermas, sino intentando ayudarles también, facilitarles la vida, asistir e inspirar en la promoción y la prevención, que son elementos cada vez más importantes en el desarrollo de la salud cuando estás sano.

Nos centramos en las personas y lo hacemos a través de sus familias, de las empresas en las que trabajan y de todo su círculo, construyendo un ecosistema sostenible. Además de seguros de salud, ofrecemos también seguros de decesos, seguros de hogar, siempre intentando que, como decía al principio, la persona, nuestro cliente cuando está sano, sea el centro, y cuando está enfermo, el paciente sea nuestra principal preocupación y dedicación.

P: Para hacernos una idea, ¿qué es lo que incluyen estos seguros médicos?

J. Nuño: Los seguros que nosotros comercializamos son, en primer lugar, muy personalizados. Son seguros que cada vez más tratamos de ajustar al ciclo de vida de cada momento vital. Las necesidades de un padre con un niño de 15 años son muy distintas de las de un trabajador que comienza su carrera profesional en sus primeros 20 años, o de las personas que empiezan a jubilarse. Son seguros que ofrecen una cobertura completa, pero con múltiples combinaciones, y que, además, en caso de enfermedad, proporcionan servicios de promoción y prevención para que el seguro no se consuma solo cuando estás enfermo, sino que sea un elemento de tu vida diaria y te acompañe en toda tu actividad.

P: A nivel nacional, DKV atiende a 2 millones de clientes y cuenta con más de 51.000 médicos y 1.000 centros. Pero aquí en Zaragoza, ¿cuáles son esas cifras?

J. Nuño: Lo primero de todo, que es una de las cosas más destacables, es que Zaragoza es la sede central en toda España. Aquí tenemos la mayor parte de los servicios generales. Y, siendo parte de una empresa internacional como es ERGO, una de las mayores aseguradoras del mundo, creo que es algo de lo que sentirnos orgullosos. Aquí tenemos más de 350.000 asegurados, aproximadamente el 25% de nuestra cuota de mercado. Tenemos una facturación también muy alta y estamos concertados con prácticamente todos los centros médicos, hospitales, policlínicas, y tenemos relación con todos los profesionales sanitarios del territorio aragonés.

Tecnología y nuevas necesidades para el cuidado de la salud

P: Dentro de esa promoción y prevención de la salud, la tecnología también juega un papel importante. ¿Aplicáis en DKV esa tecnología para brindar la mejor atención a las personas?

J. Nuño: Así es. De hecho, es curioso porque, al estudiar a las personas y hablar de tecnología, nos hemos dado cuenta en DKV de que depende mucho del estado de ánimo y de cómo se encuentran. Durante la pandemia, que afortunadamente queda ya muy atrás, teníamos capacidades de medicina y asistencia remota que hasta entonces prácticamente no se habían utilizado, y que en ese momento alcanzaron unas cuotas de consumo brutales. Entonces, sí, estas capacidades tecnológicas se pueden sumar al cuidado de la salud, siempre acompañadas de profesionales sanitarios. Sin embargo, la tecnología no reemplaza el contacto humano, sino que simplifica el proceso.

El ecosistema sanitario es cada vez más complejo: hay menos médicos, las personas tienen menos tiempo y necesitan rapidez y conveniencia. Ahí es donde la telemedicina y las capacidades digitales ayudan, permitiendo que una persona pueda tener una consulta con un profesional sanitario sin moverse de su lugar de trabajo o sin necesidad de desplazarse a otra ciudad. Este tipo de servicios no solo facilita la asistencia, sino también la promoción y prevención, permitiendo monitorizar tus constantes, asegurando que están en los niveles adecuados y reduciendo muchas de las fricciones que enfrentamos en el día a día. Un ejemplo es un producto que vamos a lanzar ahora en enero, para todos nuestros clientes, que se llama Lifelight. Este producto convierte el móvil en un dispositivo médico certificado por la Unión Europea, que te permite controlar tus constantes cardiovasculares, ser monitorizado de manera remota y recibir alertas o generar planes de promoción y prevención según tu vida diaria.

P: Este tipo de tecnología, este proyecto que nos comentas, ¿es algo que valoran los clientes?

J. Nuño: Los clientes, cuando lo consumen, lo valoran de manera masiva. Imagínate lo que es no tener que ir al médico a pedir una receta, sino que por un chat puedas establecer una relación con un profesional y recibir la receta directamente en tu móvil, sin tener que desplazarte. O tener la tranquilidad, especialmente para los directores de empresas sometidos a altos niveles de presión, de saber que con el móvil pueden estar en contacto con un profesional, quien enviará cualquier mensaje o alerta en caso de que sea necesario. Esto, que aún no está completamente implantado, irá poco a poco superando la barrera entre la tecnología y las personas, convirtiéndose en una herramienta para que los profesionales sanitarios, con su contacto humano, sigan siendo el elemento clave de todo esto, pero puedan ser mucho más cercanos y rápidos, mejorando la calidad de vida de las personas.

Formato patrocinado por Digital Hand Made con la colaboración de Grupo Piquer y Onda Cero.