Isabel Paricio: «Más de 2.500 familias aragonesas viven y trabajan directamente en El Corte Inglés»

El comercio vive una profunda transformación marcada por la digitalización, la evolución de los hábitos de consumo y la creciente exigencia social hacia las empresas. En ese contexto, grandes compañías del retail afrontan el reto de combinar la experiencia física en tienda con los nuevos canales digitales, reforzar su vínculo con el entorno local y responder a demandas cada vez más amplias en ámbitos como la sostenibilidad, la acción social o la innovación en la experiencia de compra.

En Zaragoza, El Corte Inglés forma parte del tejido económico y social desde 1981. Con cuatro centros en la ciudad y más de 2.500 empleos directos en Aragón, la compañía se ha consolidado como uno de los principales motores comerciales de la capital aragonesa, además de mantener una estrecha relación con instituciones, proveedores locales y entidades sociales.

Conocemos más sobre El Corte Inglés y su presencia en Aragón y Zaragoza de la mano de Isabel Paricio, directora de Comunicación, Sostenibilidad y Relaciones Institucionales, en este Zaragoza Marca del Club Cámara Zaragoza junto a Enrique Torguet (Grupo Agora).

La presencia de El Corte Inglés en Zaragoza: historia y realidad actual

Pregunta: Llevas 18 años en El Corte Inglés, trabajando en Comunicación, Sostenibilidad y Relaciones Institucionales, además de tener una trayectoria previa en medios de comunicación y en el ámbito literario. Un dato reciente señala que el 60% de los consumidores confía más en las empresas que generan un impacto social real. Tras más de 80 años en el mercado, El Corte Inglés tiene una presencia muy relevante. ¿Cómo se construye y protege esa reputación desde Zaragoza?

Isabel Paricio: El Corte Inglés abrió su primer centro en Zaragoza en Sagasta en 1981, por lo que llevamos ya muchos años en la ciudad. Desde el principio la empresa ha tenido la premisa de formar parte activa de la sociedad en la que se encuentra. Por eso siempre ha existido un departamento de Comunicación aquí. Con el tiempo se han ido ampliando los centros y también las acciones vinculadas con la ciudad.

P: Actualmente tenéis varios centros…

I. Paricio: Sí, en Zaragoza tenemos cuatro: Sagasta, Independencia, Gran Casa y Puerto Venecia. El de Sagasta fue el primero y ahora está en proceso de transformación con vistas a este mismo año.

P: El comercio electrónico ya representa alrededor del 20% de las ventas en muchas categorías, pero sigue existiendo una fuerte demanda de experiencia física. ¿Cómo integráis ambos modelos?

I. Paricio: Nosotros hablamos de omnicanalidad, porque el cliente es omnicanal. Puede informarse desde el móvil, comprar online o acudir a la tienda física. Nuestra aplicación, que cuenta con más de un millón de descargas, permite desde comprar productos hasta pedir turno en secciones como la pescadería o reservar en cafetería.

El cliente puede ver un producto online y luego probarlo en tienda, o descubrirlo en tienda y comprarlo después desde casa. También puede elegir recibirlo en su domicilio en el horario que prefiera o recogerlo en tienda. Todo gira alrededor de adaptarnos a las necesidades del cliente.

El Corte Inglés ha sido pionero en muchos hitos comerciales en España: la tarjeta financiera propia o el conocido lema de “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero”. Esa misma filosofía de servicio es la que trasladamos ahora al entorno digital.

P: Grandes compañías como la vuestra actúan como motores económicos en las ciudades. ¿Qué impacto tenéis en Zaragoza?

I. Paricio: En Aragón somos más de 2.500 personas trabajando directamente en El Corte Inglés, a lo que se suman todas las empresas que colaboran de forma indirecta con nosotros. El impacto económico y social en la comunidad es muy significativo.

P: El origen del producto es cada vez más valorado por los consumidores. ¿Cómo trabajáis con proveedores locales?

I. Paricio: Siempre hemos apostado por los proveedores de proximidad, especialmente en alimentación, pero también en otros sectores. Hay empresas aragonesas cuyos productos han alcanzado presencia nacional gracias a su distribución en El Corte Inglés.

Un ejemplo claro es la Trenza de Almudévar, que comenzó a venderse a nivel nacional a través de nuestros centros. También comercializamos productos como Ámbar y muchos otros de Aragón.

Además, en Gran Casa y Puerto Venecia contamos con espacios dedicados a Alimentos de Aragón, para poner en valor el producto local y facilitar que los clientes lo identifiquen.

Iniciativas, Sostenibilidad y nuevos tiempos en la comunicación corporativa

P: Dentro de tus responsabilidades está la sostenibilidad. ¿Qué acciones estáis desarrollando?

I. Paricio: Realizamos muchas iniciativas, algunas visibles para el cliente y otras internas. Por ejemplo: contenedores para pilas, bombillas y reciclaje textil, contenedores de Cáritas para donación de ropa, un convenio con el Banco de Alimentos desde 2013 para donar diariamente las mermas de supermercados, Supercor e Hipercor, colaboraciones con Cruz Roja, Atades y otras entidades sociales, con Atades tenemos un punto de venta de Gardeniers en Gran Casa, donde trabajan personas con discapacidad intelectual…

También aplicamos medidas medioambientales, como bolsas de papel o plástico reciclado, reciclaje de perchas y lonas publicitarias, reutilización de materiales de campañas o placas solares en Puerto Venecia.

P: La industria textil es uno de los sectores más cuestionados en sostenibilidad. ¿Cómo lo gestionáis?

I. Paricio: Los departamentos han evolucionado. Hoy contamos con equipos de redes sociales, inteligencia artificial y atención digital. El objetivo es que la experiencia de atención al cliente sea igual de buena tanto en tienda física como desde el móvil o el ordenador.

La relación con el cliente continúa después de la compra: consultas, posventa, valoraciones o encuestas que nos ayudan a mejorar continuamente.

P: Las rebajas o la campaña de Navidad forman parte del imaginario colectivo del Corte Inglés.

I. Paricio: El 7 de enero sigue siendo un día muy importante. Mucha gente queda con familiares o amigos para venir ese día a las rebajas. Además, la campaña de Navidad comienza cada vez antes: Black Friday en noviembre, diciembre con la Navidad y enero con las rebajas son meses clave para nosotros.

P: Cada vez se habla más de experiencia de compra…

I. Paricio: Exacto. Ya no se trata solo de comprar, sino de vivir una experiencia. Un ejemplo es nuestro ámbito cultural, con más de 25 años de actividad.

Organizamos presentaciones de autores, clubes de lectura o iniciativas como la Reading Party, cuya primera edición en España se celebró en Zaragoza. Se trata de reunir a personas para leer y luego comentar los libros juntos.

P: El Corte Inglés mantiene una relación muy activa con Zaragoza más allá de la actividad comercial.

I. Paricio: Sí, participamos en numerosas iniciativas sociales, culturales y deportivas. Colaboramos con entidades sociales y también patrocinamos eventos deportivos como la 10K de Zaragoza.

En el ámbito cultural y de moda participamos en Aguja Goyesca, un proyecto que desarrollamos junto a la Cámara de Comercio para poner en valor la figura de Goya y acercarla a nuevas generaciones.

P: ¿Qué significan las relaciones institucionales para una empresa como la vuestra?

I. Paricio: Consisten en mantener una relación constante con instituciones como el Ayuntamiento, Cámara de Comercio, organizaciones empresariales o entidades sociales. El objetivo es generar sinergias que permitan contribuir mejor al desarrollo de la ciudad y reforzar nuestro arraigo en la sociedad.

P: Con más de 2.500 empleados en Aragón, ¿cómo se gestiona la cultura interna?

I. Paricio: La formación continua es clave. Además, contamos con un portal interno llamado Nexo, donde compartimos noticias y proyectos de los diferentes centros. Esto permite que compañeros de toda España conozcan lo que se hace en Zaragoza y genera un sentimiento de orgullo y pertenencia.

P: Llegar a la Generación Z es uno de los grandes retos para muchas empresas.

I. Paricio: Las redes sociales son fundamentales para escuchar a las nuevas generaciones. Es un canal inmediato que permite detectar tendencias, demandas y formas diferentes de informarse. Hay que adaptar los formatos, apostar por el contenido audiovisual y responder con rapidez.

P: Y si tuvieras que elegir entre tus tres áreas, Comunicación, Sostenibilidad o Relaciones Institucionales, ¿con cuál te quedarías?

I. Paricio: Con comunicación. Es la parte que más llevo dentro. Además, en El Corte Inglés he tenido la oportunidad de impulsar proyectos innovadores como Aguja Goyesca o iniciativas vinculadas a la fachada de Navidad.