Fernando Gil Bayona: «El consumidor cambia rápido de opinión y hay que estar en continua evolución»
- Fernando Gil Bayona, director general de BSH, fue el protagonista de un Vermú de Redacción en el que se habló de la evolución del sector de los electrodoméstico
José Antonio Lázaro, Fernando Gil Bayona y José Miguel Sánchez. Fotos: Arturo Gascón
«Toda mi experiencia laboral ha transcurrido en BSH, y la he visto pasar de empresa familiar a formar parte de un gran grupo empresarial», explicó Fernando Gil Bayona, director general de BSH, que protagonizó un ‘Vermú de Redacción’ de Club Cámara, el networking gastronómico que, entre tapas y vinos, invita a la inspiración empresarial. El Vermú de Redacción es un formato patrocinado por Banco Santander, con la propuesta gastronómica y enológica de Vinos Botica.
Antes de comenzar, varias empresas participaron en el nuevo formato de Networking, que permite a cada compañía presentarse en 40 segundos. Así, Mónica de Miguel (Eurofirms), Beatriz Gómez (Kampal), María José Cantaré (Socialnautas), Marcos Rupérez (Energy Waste Management) y Paula Sánchez (Serlog) hablaron sobre sus actividades. Además, Ana Gracia, técnico de Formación en Cámara Zaragoza, les explicó la oferta formativa de ESADE.
Asistentes al Vermú de Redacción.
Gil Bayona explicó que la empresa está en proceso de transformación marcado por varias variables: «En primer lugar, vivimos en un entorno difícilmente predictible y nos cuesta trabajar en entornos que cambian tanto. Otra realidad a la que nos enfrentamos es cómo cambia el mundo del electrodoméstico por su saturación y por lo que busca el consumidor», señaló el director.
El grupo BSH factura 14.000 millones de euros en el mundo y la mitad de sus ventas se producen en Europa. «Pero es verdad que Europa se está quedando atrás. Hoy en día el consumidor es voluble y caprichoso y cambia de opinión muy rápido, por lo que hay que estar en continua evolución», añadió.
BSH comercializa marcas de segmento medio, alto y muy alto, por lo que no entran en la batalla del precio, sino en la de la innovación: «Es un reto que todavía no está ganado».
Javier Pascual, José Antonio Lázaro, Fernando Gil Bayona, José Miguel Sánchez y Ramón Añaños.
Gil Bayona destacó la importancia de dar al consumidor lo que quiere y entre el público surgieron preguntas sobre, por ejemplo, cómo reciben los inputs del consumidor. El director explicó que el servicio técnico a domicilio es una gran fuente de información. «También nos dejan quejas e ideas en las redes sociales y, por supuesto, los trabajadores que están a pie de máquina aportan cosas en las que no caen los ingenieros». Además, en BSH organizan pequeños foros con consumidores para conocer sus gustos y necesidades.
El director de BSH también explicó que están cambiando su forma de vender B2C, empezando a vender por Internet y abriendo una vía de colaboración con los distribuidores. También habló sobre la importancia de los trabajadores y las medidas de conciliación que llevan a cabo en BSH, «una de las empresas con mayor proporción de directivas».
