Mesa abiertaRedacción

Carmen Herrarte (T-ZIR): “El comercio se la juega en el campo tecnológico”

  • Carmen Herrarte es la directora del proyecto T-ZIR, el centro de innovación en retail impulsado por Torre Village, Telefónica, Intel y Microsoft.
Carmen Herrarte

Carmen Herrarte, en la torre de Cámara Zaragoza. Fotos: Arturo Gascón.

Carmen Herrarte está en uno de los momentos profesionales más apasionantes de su carrera. A esta profesional no le asustan los retos: ha tenido puestos de responsabilidad en la televisión local de Teruel, en Rey Corporación, la Universidad San Jorge y el grupo IberEbro. Desde aquí, la ‘family office’ de la familia Solans (Pikolín), se ha hecho cargo de la dirección del proyecto T-ZIR, el laboratorio de logística enmarcado en el proyecto de Torre Village.

Torre Village y T-ZIR constituyen dos de las iniciativas empresariales más sonadas de los últimos tiempos en Zaragoza, por lo que invitar a Carmen Herrarte a la mesa abierta de Redacción Club era obligado.

Con Torre Village se ha buscado un concepto de retail que encaje en el contexto industrial de la antigua fábrica de Pikolín. No solo se trata de respetar su identidad original, sino de ganar para la ciudad una joya del patrimonio industrial de los años 60”, explica Herrarte. La gestión de ese espacio de retail outlet correrá a cargo de una firma austriaca especializado en la materia, lo que va a permitir la presencia de grandes marcas internacionales, algunas todavía sin presencia en España. A estas se sumarán marcas nacionales y también operadores locales.

IMG_0245

Herrarte destaca la importancia de que Torre Village engarce con la cultura local, algo que parte de la propia estrategia empresarial. “Supondrá una mejora de nuestros resultados que la gente se encuentre en este espacio con cerveza Ambar, longaniza de Graus, trenza de Almudévar… Los consumidores están cansados de encontrarse lo mismo en todas las ciudades de Europa, hay que marcar la diferencia”, explica.

En el ánimo del proyecto está, ante todo, “aportar valor a la ciudad y dar servicio”, afirma Herrarte, que cita como ejemplo de lo que puede aportar el caso de La Roca Village en Barcelona, que ha contribuido a aumentar las pernoctaciones en la Ciudad Condal. En cuanto a la controversia en torno a esta iniciativa empresarial, considera que “son argumentos más políticos que académicos”. “Torre Village va a vender un producto aspiracional, la compra entendida como ocio, no va a competir con el comercio de los barrios, que es un tipo de compra de aprovisionamiento cotidiano”, razona.

IMG_0236

“Hoy, donde de verdad se la juega el comercio, es en el campo tecnológico”, asevera Herrarte. Y ahí es donde el proyecto Torre Village ha sorprendido, con la iniciativa paralela T-ZIR. El Zaragoza Innovation Retail Center se define como “un centro de investigación aplicada en retail que ambiciona crear un ecosistema único orientado a anticipar y crear el comercio del consumidor del futuro y que nació de la mano de Torre Village, Telefónica, Intel y Microsoft”.

Herrarte destaca que el T-ZIR, aunque no se ha dado a conocer hasta la confirmación de Torre Village, lleva ya mucho tiempo de trabajo detrás. Tres son los ámbitos en los que quiere apoyar al sector del retail: “innovación abierta”, “investigación colaborativa” e “investigación aplicada”. A esto se añade una “aceleradora del retail”, una plataforma para impulsar proyectos de comercio al por menor. “Queremos que el negocio local tenga acceso a las soluciones que aplican los grandes, dar soluciones integrales. Si estas ideas funcionan en Zaragoza, se puede vender a otras ciudades”, detalla Herrarte.

IMG_0219

La directora del T-ZIR explica que, a través de dinámicas con comercios locales, han determinado cuáles son las cuatro necesidades – y por tanto, “retos”- más demandadas: servicios en plataforma, mejora de experiencia en tienda, conocer mejor al cliente a través del Big Data y correcta integración de todos los canales de venta.

¿Cómo será el futuro del retail? “Desconfío de quienes aseguran saber lo que va a pasar, pero sí se puede hablar de cosas que ya están pasando. Se tiende al contacto los 7 días de la semana, las 24 horas del día, entre cliente y retailer; el retail se vive más como una experiencia que como una transacción, tal como ha demostrado Amazon. El reto va a ser fusionar las vías física y digital, tener un único canal”. Para Herrarte, lo más inmediato pasa por la introducción de la tecnología en las tiendas, de manera que se mejore la experiencia de cliente y se conviertan en un gran dispositivo capaz de registrar todo lo que ocurre en el espacio físico y usar esos datos cruzados para introducir mejoras.

Carmen Herrarte y Mariano Espallargas, a las puertas de Cámara Zaragoza.

Carmen Herrarte y Mariano Espallargas, a las puertas de Cámara Zaragoza.

LA OPINIÓN DEL EXPERTO: MARIANO ESPALLARGAS

mariano-espallargasEl Proyecto T-ZIR, que nace como un centro de innovación en el sector retail para la ciudad de Zaragoza en nuestra ciudad, es más necesario que nunca.

Zaragoza ha pasado por unos años de poca innovación en el sector del comercio, viéndose superada por otras ciudades de compras competidoras. Por un lado, no han sido años que permitieran muchos alardes económicos pero, por otro, tampoco ha habido quienes se aventurasen con soluciones arriesgadas.

Si bien es cierto que de un tiempo a esta parte, poco a poco y sin conexión aparente, han ido surgiendo iniciativas comerciales mucho más alineadas con las nuevas modas de consumo. Es ahí donde T-ZIR puede desplegar toda su capacidad: por un lado potenciando y ayudando a crecer las propuestas de vanguardia, por otro, ayudando a poner en marcha la tecnología en el comercio a quien valore sumarse a las nuevas formas de compra y necesite de ese soporte de acompañamiento.
T-ZIR es un centro de investigación sobre el sector del retail, es un espacio de prueba, va a ser fuente de nuevas propuestas y funcionamiento de sistemas, laboratorio de nuevas fórmulas y germen nuevos conceptos que iremos viendo como poco a poco se cuelan en la realidad de nuestra compra diaria.

Nosotros, en Aragón, tendremos la suerte de ser los primeros en conocerlos, en ser usuarios, en poder anticiparnos a tendencias de mercado. Al fin y al cabo todo esto redundadrá en nuestro beneficio, en el crecimiento de nuestro tejido comercial, con una base más segura, más firme y sobre todo tecnológica.

Hoy, el fututo del retail pasa por Zaragoza. Y de Zaragoza, al mundo. Yo no me quiero perder ese proyecto de la mano de una gran profesional como es Carmen Herrarte.

Compartir:
Redaccion

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí

ACEPTAR